1. Objet
Depann’Afrik met en relation des particuliers avec des artisans indépendants (plombiers, électriciens, frigoristes…), des entreprises multi-métiers et des agences d’aides ménagères. Depann’Afrik n’est ni l’employeur des artisans ou des personnes présentées par une entreprise ou une agence, ni partie au contrat conclu avec le client.
2. Accès pour les particuliers
La recherche et la création d’un compte client sont gratuites. Un compte est nécessaire pour contacter un artisan depuis les résultats de recherche et pour publier un avis.
3. Comptes et sécurité
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe (8 caractères minimum). Les mots de passe sont chiffrés et ne sont jamais visibles, y compris par notre équipe. Toute activité suspecte doit nous être signalée sans délai.
4. Abonnements
Toutes les offres sont payantes, mensuelles et sans engagement (prix TTC, TVA 18 % incluse) :
- Standard (artisan) : 2 000 FCFA par mois ;
- Premium (artisan) : 3 500 FCFA par mois, avec mise en avant et présentation vocale ;
- Entreprise : 10 000 FCFA par mois pour 10 profils, ou Entreprise Plus : 20 000 FCFA pour 30 profils ;
- Agence ménage : 7 500 FCFA par mois pour 15 profils, ou Agence ménage Plus : 15 000 FCFA pour 40 profils.
Le paiement s’effectue par Mobile Money (Wave, Orange Money, Free Money) via l’agrégateur PayDunya. Les profils sont publiés dès la confirmation du paiement. Une période entamée n’est pas remboursable au prorata. Une facture TVA incluse est disponible dans l’espace du titulaire. L’ancien essai gratuit n’est plus proposé ; les comptes qui en bénéficient le conservent jusqu’à son échéance.
5. Obligations des artisans
L’artisan fournit des informations exactes, exerce légalement son activité et reste seul responsable de la qualité de ses prestations, de ses tarifs et de ses assurances.
6. Espace patron (entreprises et agences)
Le titulaire d’un compte Entreprise ou Agence ménage en est le seul administrateur : il ajoute, modifie et retire les profils publiés sous son nom. Il garantit que chaque personne présentée est majeure, a donné son accord à la publication de son prénom, de sa photo et, pour les agences, de son âge, et travaille dans le respect du droit du travail sénégalais. Pour une agence, les clients contactent toujours l’agence, jamais directement la personne présentée. Le titulaire reste seul responsable des prestations réalisées par son équipe.
7. Tarifs des interventions
Le prix d’une intervention est convenu directement entre le client et l’artisan et lui est réglé directement. Depann’Afrik ne prélève aucune commission.
8. Avis
Les avis doivent refléter une expérience réelle. Ils sont publiés avec le prénom et l’initiale du nom de leur auteur. Depann’Afrik peut retirer un avis injurieux, frauduleux ou hors sujet.
9. Suspension
Depann’Afrik peut suspendre un compte en cas de signalements répétés, d’informations fausses, de fraude ou de comportement contraire aux présentes conditions.
10. Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur cette page ; les abonnés sont informés de tout changement important.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. Les parties recherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Dakar sont seuls compétents.